İptal ve İade Koşulları
Danışmanlık hizmetimizin ne zaman başlamış sayıldığını, ödemenin nasıl işlediğini ve hangi durumlarda iade yapıldığını burada açıkça anlatıyoruz. Sürprizle karşılaşmamanız için başvurudan önce okumanızı öneririz.
Son güncelleme: 8 Ağustos 2026
Bu sayfa genel bilgilendirme içindir. Sizin için geçerli olan şartlar, seçtiğiniz hizmet paketine göre düzenlenen ve tarafınıza ayrıca iletilen kesin sözleşmede yer alır.
Önce en önemlisi: garanti verilmez
Kültür Uluslararası Vize Danışmanlık özel bir danışmanlık firmasıdır. Konsolosluklar, büyükelçilikler, başvuru merkezleri ve randevu sistemleri üzerinde hiçbir kontrol veya müdahale yetkimiz yoktur.
Hizmet ne zaman başlamış sayılır?
İade koşullarını anlamak için önce bunu bilmek gerekiyor. Aşağıdaki işlemlerden herhangi biri yapıldığında danışmanlık hizmeti başlamış sayılır:
- Size başvurunuza özel evrak listesi gönderilmesi.
- Başvuru profilinizin değerlendirilmesi.
- Evraklarınızın incelenmeye başlanması.
- Başvuru formu, dilekçe veya seyahat planı çalışmasına başlanması.
- Randevu takibine başlanması.
- Adınıza sigorta, rezervasyon veya benzeri hazırlık işlemlerine başlanması.
- Başvuru süreciyle ilgili yazılı veya sözlü yönlendirme yapılması.
Ödeme nasıl işler?
- Danışmanlık bedeli, seçtiğiniz pakete göre belirlenir ve kesin sözleşmede açıkça yazılır.
- Ödeme parçalı alınır: bedelin yarısı sözleşme imzalandığında kapora olarak, kalan tutar randevu tarihi alındığında tahsil edilir.
- Danışmanlık bedeli yalnızca bizim sunduğumuz hizmete ilişkindir; resmî kurum ve üçüncü kişi masrafları ayrıca ödenir.
45 günlük randevu iade politikası
Randevu bulunamaması ihtimaline karşı net bir taahhüdümüz var.
Bu iade, gecikmenin sizden kaynaklanmaması şartına bağlıdır. Aşağıdaki durumlarda 45 günlük süre işlemez veya durur:
- Talep edilen evrakların eksik sunulması.
- Dönüşlerin geç yapılması veya iletişime kapalı kalınması.
- Ödeme sürecinin tamamlanmaması.
- Onay ve doğrulama bilgilerinin zamanında sağlanmaması.
- Sunulan uygun randevu alternatiflerinin reddedilmesi.
- Başvuru şartlarının sağlanmaması.
İade kapsamı dışındaki masraflar
45 günlük iade yalnızca danışmanlık hizmet bedeline ilişkindir. Üçüncü kişi ve kurumlara ödenmiş bedeller bu kapsamda değildir:
- Konsolosluk ve büyükelçilik vize harçları.
- Başvuru merkezi (aracı kurum) hizmet bedelleri.
- Seyahat sağlık sigortası primleri.
- Otel ve uçak rezervasyon bedelleri.
- Yeminli tercüme ve noter masrafları.
- Kargo, banka ve fotoğraf masrafları.
Hizmet başladıktan sonra vazgeçerseniz
Hizmetin ifasına hiç başlanmamışsa iade talepleri yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Hizmet başladıktan sonra kendi isteğinizle vazgeçmeniz, evrak sunmamanız, iletişime kapalı kalmanız, verilen yönlendirmelere uymamanız veya süreci tek taraflı sonlandırmanız hâlinde danışmanlık hizmet bedeli iade edilmez.
Bir sorun yaşarsanız
Hizmetimize ilişkin bir memnuniyetsizliğiniz, eksiklik iddianız veya iade talebiniz olursa, öncelikle doğrudan bize yazılı olarak bildirmenizi rica ediyoruz. Çoğu sorun hızlıca çözülebiliyor.
- E-posta: info@kulturvize.com
- Telefon: 0530 742 07 34
Yasal başvuru ve şikâyet haklarınız her hâlükârda saklıdır. Tüketici sıfatı taşıyan danışanlar için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Mücbir sebepler
Doğal afet, salgın, resmî makam kararları, konsolosluk veya başvuru merkezi sistem arızaları, randevu sistemlerinin kapanması, kontenjan açılmaması ve resmî prosedür değişiklikleri gibi kontrolümüz dışındaki hâller nedeniyle oluşan gecikmeler kusurumuz sayılmaz.